ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Danışmanlığı

ISO 10002 kapsamında müşterilerinizle olan ilişkilerinizin temelini güvence altına alarak itibarınızın zedelenmesini engeller.

ISO 9001 Nedir?

ISO 10002; planlama, tasarım, geliştirme, işletme, bakım ve iyileştirme dâhil olmak üzere bir kuruluş içindeki ürün ve hizmetlerle ilgili şikâyetlerin ele alınması süreçlerindeki gereksinimleri içeren yönetim sistemi standardıdır. Tanımlanan şikâyetleri ele alma süreci, genel bir kalite yönetim sisteminin süreçlerinden biri olarak kullanılmaya uygundur.

Standartta belirtilen gereksinimler geneldir ve türü, boyutu veya doğası ne olursa olsun tüm kuruluşlara uygulanabilir olması amaçlanmıştır.

Tarihsel Gelişim

2004 yılında ilk versiyonu yayımlanan standart 2014 yılında gerçekleştirilen revize ile önem kazanmış, 2018 yılında ise gerçekleştirilen son revize ile ISO 10002:2018 yayımlanmıştır.

ISO 10002'nin Faydaları Nelerdir?

Rekabette Avantaj Sağlar

Müşteri ilişkileri yönetiminde memnuniyeti sağlamanın öncelikleriniz arasında olduğunu garanti ederek sizi rakiplerinizin bir adım ötesine taşır.

İtibarınızı Korur

Müşterilerinizle ilişkilerinizin sağlıklı bir şekilde yürütülmesini sağlayarak itibarınızın zarar görmesini engeller.

Müşteri Memnuniyetinizi Arttırır

Müşterilerinizin ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanmasıyla müşterilerinizin kendilerine verilen önemi hissederek ürün veya hizmetlerinizden memnun olmasını sağlar.

Proje Adımları

GAP Analizinin Yapılması

Proje Planının Hazırlanması

MMYS Ekibinin Oluşturulması

Kapsamın Belirlenmesi

MMYS Ekibi Eğitiminin Gerçekleştirilmesi

MMYS Analiz Dokümanlarının Oluşturulması

Kuruluş Dokümantasyonunun Oluşturulması

İç Denetim Mekanizmasının Kurgulanması

İç Denetim Sonrasında Ortaya Çıkan Uygunsuzlukların Giderilmesi için Gerekli Çalışmalara Destek Olunması

Yönetim Gözden Geçirme Süreçlerinin Kurgulanması

Dış Denetim Sonrası Ortaya Çıkan Uygunsuzlukların Giderilmesi için Gerekli Çalışmalara Destek Olunması

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Danışmanlık Hizmetlerimiz hakkında daha fazla bilgi almak için danışmanlarımızla iletişime geçebilirsiniz.

    2003’den Beri Sektördeyiz nesil teknoloji ofis Nesil Teknoloji Arge Binası Nesil Teknoloji Anonim Şirketi 15 yılı aşkın süredir uluslararası standartlarda, kaliteli, yenilikçi ve çözüm odaklı hizmet veren bir teknoloji şirketidir. Farklı sektörlerde 1000’den fazla kuruma hizmet veren Nesil, Türkiye’nin önde gelen şirketleri arasında yer alan 40 farklı sektöre birçok referans proje sunmaktadır. Kamu, Kamu Kuruluşları ve Özel sektörlerine hizmet veren firmamız, TSE ve ISO sertifikalarına sahip olmakla beraber bu standartlar çerçevesinde fark yaratmayı seven ve mükemmeliyetçi iş anlayışına sahip personelleri ile Profesyonel hizmet vermektedir.

    ADRES

    Ankara Ofis Adres
    Cevizlidere Mahallesi 1256. Cadde No: 10/A Balgat, Çankaya/Ankara

    İstanbul Ofis Adres
    Oruçreis, Tekstilkent Cd Tekstilkent Plaza D:B Blok, 34235 Esenler/İstanbul

    Antalya Ofis Adres
    Fener, Tekelioğlu Cd. No:55 D:Kat 2, 07160 Muratpaşa/Antalya

    TELEFON

    Ankara
    0312 911 46 40

    İstanbul
    0212 975 00 97
    0216 232 24 33
    İzmir
    0232 423 45 33

    Adana
    0322 259 01 33

    Antalya
    0242 782 45 33

    Muğla
    0252 440 01 33

    EMAIL

    bilgi@kvkk.com.tc